Psychologische Erste Hilfe im Berufsalltag

Akute emotionale Krisen- und Belastungssituationen können in ganz unterschiedlichen beruflichen Kontexten auftreten. Fachkräfte erleben Menschen, die stark überfordert, emotional aufgewühlt oder nur noch eingeschränkt ansprechbar und orientierungsfähig sind.

In solchen Situationen stehen weder Konfliktklärung noch ausführliche Gespräche im Vordergrund. Entscheidend ist zunächst, die akute Überforderung wahrzunehmen, Sicherheit zu vermitteln und die betroffene Person dabei zu unterstützen, wieder Orientierung und Stabilität zu gewinnen.

Das Seminar fokussiert diese erste Phase einer Krise. Im Mittelpunkt steht die Frage: Wie kann ich Menschen in akuten Krisensituationen stabilisieren, Sicherheit vermitteln und wieder Orientierung ermöglichen?

Die Teilnehmenden erproben konkrete stabilisierende Interventionen und arbeiten intensiv mit Situationen aus ihrem Berufsalltag. Realitätsnahe Übungen können – sofern die Teilnehmenden einverstanden sind – mithilfe von Videoanalysen ausgewertet und gemeinsam reflektiert werden.

Das Seminar ist konsequent praxis- und anwendungsorientiert. Übungen, Fallarbeit und das Training konkreter Handlungsmöglichkeiten bilden den Schwerpunkt.

Akute Krisen- und Belastungssituationen verstehen

• Typische Reaktionen in akuten emotionalen Belastungssituationen 
• Auswirkungen von Stress auf Wahrnehmung, Orientierung und Verhalten 
• Anzeichen von Überforderung erkennen und einordnen 

Stabilisierung in akuten Situationen

• Sicherheit und Orientierung vermitteln 
• Stabilisierende Interventionen kennenlernen und anwenden 
• Kontakt herstellen und aufrechterhalten 
• Überforderung reduzieren und Handlungsspielräume wieder erweitern 

Professionell und situationsangemessen handeln

• Situationen wahrnehmen und angemessen einschätzen 
• Handlungsmöglichkeiten in unterschiedlichen Krisensituationen 
• Möglichkeiten und Grenzen der eigenen professionellen Rolle 
• Erkennen, wann weitere Unterstützung erforderlich ist 

Praxis und Training

• Konkrete Interventionen erproben 
• Arbeit mit realitätsnahen Situationen aus unterschiedlichen Berufsfeldern 
• Eigene Fallbeispiele der Teilnehmenden 
• Reflexion und Auswertung der Übungen 
• Optional: Videoanalyse ausgewählter Übungssequenzen 

Die Teilnehmenden

• erkennen typische Reaktionen von Menschen in akuten Belastungs- und Krisensituationen 
• verstehen, wie sich Wahrnehmung und Verhalten unter starker Belastung verändern 
• gewinnen Sicherheit im Umgang mit emotional überforderten Menschen 
• können stabilisierende Interventionen situationsangemessen einsetzen 
• handeln in akuten Situationen strukturiert und geben Sicherheit und Orientierung 
• reflektieren Möglichkeiten und Grenzen ihrer professionellen Rolle 
• erkennen, wann die eigenen Handlungsmöglichkeiten enden und weitere Unterstützung erforderlich ist

Das Seminar richtet sich an Fachkräfte aus sozialen, pädagogischen, gesundheitlichen und verwaltungsbezogenen Arbeitsfeldern, die im direkten Kontakt mit Kund*innen, Klient*innen, Patient*innen oder Bürger*innen arbeiten und regelmäßig mit konflikthaften oder eskalierenden Situationen konfrontiert sind.

27.05. und 28.05.2027 jeweils von 09.00 bis 17.00 Uhr (Präsenz-Seminar)

Kosten: 590,00 Euro

Abgeschlossene Berufs- oder Hochschulausbildung sowie mindestens einjährige Berufstätigkeit 

Nach erfolgreicher Teilnahme erhalten Sie einen Weiterbildungsnachweis der HAW Hamburg.

Dieser wird nur bei einer Teilnahme von mindestens 80 % des Gesamtstundenumfangs ausgestellt.

Mirko Schulze

Mirko Schulze ist Deeskalationsmanager und Psychologischer Ersthelfer. Als Ausbilder und Sicherheitsreferent arbeitet er mit Behörden, Institutionen und Unternehmen. Schwerpunkte seiner Tätigkeit sind der professionelle Umgang mit herausfordernden Situationen sowie die praxisorientierte Vermittlung von Handlungssicherheit.

Michael Pritzkow

Michael Pritzkow ist Deeskalationsmanager und Psychologischer Ersthelfer sowie langjährig als Berater, Ausbilder und Referent tätig. Schwerpunkte seiner Arbeit sind die praxisorientierte Vermittlung von Handlungssicherheit, mentaler Stabilität und professionellem Handeln in belastenden Situationen.

Ob konflikthafte Gespräche, eskalierende Situationen oder Krisen: Unser Weiterbildungsangebot unterstützt Sie gezielt in typischen Herausforderungen des Berufsalltags.

Je nach Situation setzen die Seminare unterschiedliche Schwerpunkte:

• Psychologische Erste Hilfe im Berufsalltag

  → wenn Menschen in akuten Krisensituationen Unterstützung und Stabilisierung benötigen 

• Kommunikative Deeskalation im Kontakt mit Kund*innen und Klient*innen 

  → wenn konflikthafte Gespräche geführt oder Gespräche in eskalierenden Situationen professionell gesteuert werden müssen zum Angebot

• Deeskalationstraining im Arbeitsalltag

  → wenn Situationen eskalieren oder aggressiv werden und sicheres Handeln gefragt ist zum Angebot

• Selbstregulation unter Druck

  → wenn Sie selbst in kritischen Situationen ruhig und handlungsfähig bleiben müssen zum Angebot

• Deeskalationsberater*in (Zertifikat | HAW Hamburg)

  → wenn Deeskalation und Gewaltprävention strukturell in der Organisation verankert werden sollen zum Angebot

Inhaltliche Fragen

Heike Klopsch, T + 49.40.21904 3814 heike.klopsch (@) haw-hamburg.de

Organisatorische Fragen

T + 49.40.21904 3910 weiterbildung (@) haw-hamburg.de

HAW Hamburg
Campus Weiterbildung
Stiftstr. 1
20099 Hamburg

Diese Weiterbildung bieten wir Ihnen auch als Inhouse-Qualifizierung an.

Diese Weiterbildung bieten wir auch als Inhouse-Seminar an. Als Campus Weiterbildung der HAW Hamburg entwickeln wir maßgeschneiderte Weiterbildungen, die sich an den konkreten Aufgaben, Strukturen und Zielen Ihrer Organisation orientieren.

Gemeinsam mit unseren erfahrenen Dozent*innen gestalten wir ein Konzept, das Ihre Praxis in den Mittelpunkt stellt. In einem persönlichen Vorgespräch klären wir Ihre Bedarfe und legen Inhalte sowie Schwerpunkte individuell fest. So profitieren Sie von aktueller Hochschulforschung, praxisnaher Umsetzung und einem geschützten Rahmen, in dem Ihr Team an eigenen Fällen und Herausforderungen arbeiten kann.

Das Ergebnis: Eine maßgeschneiderte Qualifizierung, die wirkt – nachhaltig, teamorientiert und direkt anwendbar im Arbeitsalltag.

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Sprechen Sie uns gerne an!  

Heike Klopsch
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