Deeskalationstraining

Konflikte erkennen, steuern und deeskalieren

Konflikte und Spannungen sind in vielen Berufsfeldern unvermeidlich – besonders dort, wo Mitarbeitende täglich mit Bürger*innen, Klient*innen oder Patient*innen interagieren. Wenn Belastung, Frustration oder psychische Instabilität aufeinandertreffen, kann aus einem Konflikt schnell eine gefährliche Situation werden.
Dieses Training stärkt Ihre Teams darin, solche Situationen frühzeitig zu erkennen, sich selbst zu schützen und professionell zu deeskalieren. Durch praxisnahe Übungen und Reflexion des eigenen Verhaltens lernen die Teilnehmenden, auch in schwierigen Momenten handlungsfähig und sicher zu bleiben.

Inhouse-Schulung – für eine sichere und souveräne Arbeitskultur

Ein Inhouse-Format bietet den optimalen Rahmen, um reale Situationen aus Ihrem Arbeitskontext gezielt zu bearbeiten. Gemeinsam analysieren wir typische Eskalationsverläufe, reflektieren Kommunikationsmuster und erarbeiten konkrete Handlungsschritte für Ihren beruflichen Alltag.
Dabei steht die Entwicklung einer Kultur der Prävention im Mittelpunkt – damit sich Mitarbeitende geschützt und kompetent fühlen, selbst in emotional belastenden Begegnungen.

Selbstschutz und Prävention – auf Ihre Organisation zugeschnitten

Die Teilnehmenden lernen, ihre eigenen Grenzen wahrzunehmen, Gefahrensignale zu deuten und angemessen zu reagieren. Durch gezielte Wahrnehmungsübungen, Rollenspiele und Selbstschutztechniken wird das Bewusstsein für den professionellen Umgang mit Aggression (oder mit grenzüberschreitenden Verhalten) geschärft.
 

Das Seminar kann individuell an Ihre Zielgruppe und Arbeitsrealität angepasst werden – von der Jugendhilfe über Verwaltungsdienststellen bis zu Kliniken oder Pflegeeinrichtungen.

• Grundlagen der Kommunikations- und Konflikttheorie
• Deeskalierende Kommunikation und professionelle Gesprächsführung
• Rollenbewusstsein und Selbstreflexion im Konflikt
• Individuelle Grenzen und Interaktionsmuster erkennen
• Eigensicherungsstrategien und körperliche Selbstschutztechniken
• Rechtliche Grundlagen (Notwehr, Nothilfe, Hausrecht)
• Erarbeitung präventiver Standards im Arbeitsumfeld
• Praxisnahe Simulationen mit Analyse realer Fallbeispiele

• Mitarbeiter*innen im Öffentlichen Dienst mit Bürger-/ Kunden*innenkontakt
• Fachkräfte aus sozialen, pädagogischen oder beratenden Bereichen 
• Fachkräfte aus dem Gesundheitswesen
• Teams, die häufig (wiederkehrend) herausfordernden oder aggressiven Klient*innen begegnen
• Organisationen, die eine nachhaltige Gewaltpräventionsstrategie entwickeln möchten

• 1- oder 2-tägiges Inhouse-Seminar
• Präsenz in Ihren Räumlichkeiten

Nadine Alexander

Diplom-Verwaltungswirtin, Polizeioberkommissarin (a.D.) der Landespolizei Schleswig-Holstein und Psychologin (M.A.). Coachin, Trainerin und psychologische Beraterin mit internationaler Erfahrung in der Begleitung von Führungskräften und Teams. Schwerpunkte: Sicherheitstrainings, Deeskalation und strategisches Kompetenzmanagement in Behörden und Wirtschaftsunternehmen. Verbindet pädagogisch-psychologische Expertise mit globaler Organisationspraxis, um nachhaltige Lern- und Veränderungsprozesse zu gestalten.

Kai-Uwe Drews

Diplom-Verwaltungswirt und Kriminalhauptkommissar (a.D.), Einsatztrainer, Team- und Konfliktberater der Landespolizei Schleswig-Holstein. Spezialisiert auf praxisorientierte Trainings für Deeskalation, Konfliktmanagement und Selbstschutz, Trainer für Interkulturelle Kompetenz.

Silvia Wolf

Diplom-Verwaltungswirtin und Erste Polizeihauptkommissarin, Leiterin der Fachgruppe Verhaltensmanagement in der Aus- und Fortbildung der Landespolizei Schleswig-Holstein. Psychologische Verhaltenstrainerin, Mediatorin, Teamentwicklerin, Krisenpädagogin und Coachin mit langjähriger Erfahrung in der Schulung von Fachkräften im öffentlichen und sozialen Bereich, Trainerin für Interkulturelle Kompetenz.

Bernd Penter

Diplom-Verwaltungswirt (FH), Polizeibeamter a.D. der Landespolizei Schleswig-Holstein. Verhaltenstrainer, Konfliktberater, Coach und Mentor für Führungskräfte mit langjähriger Erfahrung in der Aus- und Fortbildung sowie in Führungsfunktionen.

Seine Arbeit ist geprägt von einer klaren, werteorientierten und zugleich zugewandten Kommunikation. Bernd Penter versteht es, auch komplexe oder sensible Themen verständlich, praxisnah und zielgruppenorientiert zu vermitteln. In Trainings und Beratungsprozessen schafft er Räume für offene, respektvolle Auseinandersetzung und unterstützt Fach- und Führungskräfte dabei, Sicherheit und Handlungskompetenz im Umgang mit Konflikt- und Belastungssituationen zu entwickeln.

Schwerpunkte seiner Arbeit sind deeskalierende Gesprächsführung, Konfliktmanagement, der Umgang mit emotional belasteten oder aggressiven Personen sowie die Stärkung persönlicher Präsenz und Handlungssicherheit in herausfordernden Situationen. Neben seiner Tätigkeit als Verhaltenstrainer und Konfliktberater verfügt er über umfangreiche Erfahrung in der Leitung von Organisationseinheiten sowie in der Führung und Entwicklung von Kommunikationsteams innerhalb der Landespolizei Schleswig-Holstein.

Mirko Schulze

Mirko Schulze verfügt über langjährige Erfahrung im professionellen Umgang mit Konflikt-, Krisen- und Gefahrensituationen. Als Deeskalationsmanager und psychologischer Ersthelfer vermittelt er, wie kritische Situationen frühzeitig erkannt, Gefahren realistisch eingeschätzt und angemessene Handlungsstrategien entwickelt werden können. In seiner dienstlichen Funktion sowie als Sicherheitsreferent für Gefahrensituationen arbeitet er mit Behörden, Institutionen und Unternehmen zusammen. Dabei entwickelt er Sicherheitskonzepte und schult Mitarbeitende im professionellen Umgang mit Konflikten und kritischen Situationen.

Ergänzend verfügt Mirko Schulze über langjährige Erfahrung im Kampfsport und in der Selbstverteidigung. Er ist Träger des 6. Dan im Goju Ryu Karate-Do, Krav-Maga-Instructor und Selbstverteidigungstrainer. Diese Erfahrungen fließen insbesondere dort in seine Trainings ein, wo es um Wahrnehmung, Distanz, Selbstkontrolle und Handlungssicherheit unter Druck geht. Seine Trainings verbinden Deeskalation und Gefahreneinschätzung mit praxisnahen Übungen und konkreten Handlungsstrategien für den Berufsalltag.

Michael Pritzkow

Michael Pritzkow verfügt über jahrzehntelange Erfahrung im professionellen Umgang mit anspruchsvollen und sicherheitsrelevanten Situationen. Als Berater, Ausbilder und Referent vermittelt er praxisorientierte Handlungskompetenz mit dem Ziel, auch unter Druck klar, kontrolliert und verantwortungsvoll handeln zu können. Seine langjährige dienstliche Erfahrung fließt unmittelbar in seine Trainingsarbeit ein. Im Mittelpunkt stehen die realistische Einschätzung kritischer Situationen, die eigene Handlungsfähigkeit und ein sicherer Umgang mit Konflikt- und Gefahrensituationen.

Darüber hinaus verfügt Michael Pritzkow über jahrzehntelange Erfahrung in unterschiedlichen Kampfsport- und Selbstverteidigungssystemen, darunter Krav Maga (4. Dan) und MSD (2. Dan). Seine Kenntnisse beruhen sowohl auf langjähriger Trainingspraxis als auch auf dienstlichen Einsatzerfahrungen unter realen Bedingungen. Seine Trainings verbinden praktische Erfahrung mit mentaler Stabilität, klarer Entscheidungsfähigkeit und einem verantwortungsvollen Umgang mit kritischen Situationen.

Alle Trainer*innen arbeiten seit vielen Jahren als Coaches und Verhaltenstrainer mit dem Schwerpunkt auf Konflikt- und Gefahrensituationen in sozialen und behördlichen Arbeitsfeldern.

Ob konflikthafte Gespräche, eskalierende Situationen oder Krisen: Unser Weiterbildungsangebot unterstützt Sie gezielt in typischen Herausforderungen des Berufsalltags.

Je nach Situation setzen die Seminare unterschiedliche Schwerpunkte:

• Psychologische Erste Hilfe im Berufsalltag

  → wenn Menschen in akuten Krisensituationen Unterstützung und Stabilisierung benötigen zum Angebot

• Kommunikative Deeskalation im Kontakt mit Kund*innen und Klient*innen 

  → wenn konflikthafte Gespräche geführt oder Gespräche in eskalierenden Situationen professionell gesteuert werden müssen zum Angebot

• Deeskalationstraining im Arbeitsalltag

  → wenn Situationen eskalieren oder aggressiv werden und sicheres Handeln gefragt ist 

• Selbstregulation unter Druck

  → wenn Sie selbst in kritischen Situationen ruhig und handlungsfähig bleiben müssen zum Angebot

• Deeskalationsberater*in (Zertifikat | HAW Hamburg)

  → wenn Deeskalation und Gewaltprävention strukturell in der Organisation verankert werden sollen zum Angebot

Setzen Sie auf Sicherheit und Professionalität im Umgang mit Aggression. Als Campus Weiterbildung der HAW Hamburg unterstützen wir Sie bei der Planung, Konzeption und Umsetzung eines passgenauen Inhouse-Trainings für Ihre Organisation.
 

In einem persönlichen Vorgespräch klären wir Ihre individuellen Bedarfe und gestalten gemeinsam die inhaltlichen Schwerpunkte.

Inhaltliche Fragen

Heike Klopsch, T + 49.40.21904 3814  heike.klopsch (@) haw-hamburg.de

Organisatorische Fragen

T + 49.40.21904 3910 weiterbildung (@) haw-hamburg.de

HAW Hamburg
Campus Weiterbildung
Stiftstraße 69
20099 Hamburg