Konstruktive Gesprächsführung - Gespräche strukturiert führen und Konflikte souverän meistern

In der heutigen Arbeitswelt sind wertschätzende Kommunikation, professionelle Gesprächsführung und ein souveräner Umgang mit Konflikten unerlässlich. Ob in Teamsitzungen, Feedbackgesprächen oder Verhandlungen – die Fähigkeit, klar und empathisch zu kommunizieren, ist ein Schlüsselfaktor für erfolgreiche Zusammenarbeit.

Gleichzeitig stellen Konflikte und herausfordernde Gesprächssituationen oft eine große Herausforderung dar. Wie können Gespräche zielführend gestaltet werden, und wie gelingt es, auch in angespannten Momenten einen klaren Kopf zu bewahren? Dieses praxisorientierte Training vermittelt den Teilnehmenden fundiertes Wissen und praxiserprobte Ansätze für eine effektive Gesprächsführung. Sie lernen, Gespräche strukturierter zu führen, die Dynamik zwischenmenschlicher Kommunikation besser zu verstehen und Kommunikationsfähigkeiten gezielt einzusetzen.

Der Fokus liegt dabei auf praktischen Übungen und konkreten Strategien, die Sicherheit in verschiedenen Gesprächssituationen geben – von der gezielten Fragestellung bis hin zum souveränen Umgang mit Stille oder konflikthaften Gesprächssituationen.

Ein besonderer Schwerpunkt des Trainings ist der Umgang mit Konflikten. Die Teilnehmenden erhalten Einblicke in bewährte Modelle und Techniken, um Konflikte frühzeitig zu erkennen, souverän zu entschärfen und auch in herausfordernden Situationen gelassen zu bleiben.

Mit diesem Training stärken die Teilnehmenden ihre Gesprächskompetenzen, gewinnen an Sicherheit und lernen, auch schwierige Gespräche erfolgreich zu meistern.

Grundlagen der Kommunikation

Die Teilnehmenden erhalten eine Einführung in grundlegende Kommunikationsmodelle wie das Kommunikationsquadrat nach Schulz von Thun. Dabei werden sowohl die Bedeutung verbaler als auch nonverbaler Kommunikation und deren Einfluss auf zwischenmenschliche Interaktionen beleuchtet. Ergänzend wird die gewaltfreie Kommunikation nach Rosenberg vorgestellt, die eine wertschätzende und bedürfnisorientierte Gesprächsführung ermöglicht.

Techniken der Gesprächsführung

Ein Schwerpunkt des Trainings liegt auf praktischen Ansätzen der Gesprächsführung. Die Teilnehmenden lernen unterschiedliche Techniken, wie beispielsweise aktives Zuhören oder Ich-Botschaften kennen und diese gezielt einzusetzen. Durch eine konstruktive Gesprächsführung sowie das Formulieren von Lob und Wertschätzung wird eine empathische und klare Kommunikation gefördert.

Unterschiedliche Fragetechniken

Die Teilnehmenden werden mit verschiedenen Fragetechniken vertraut gemacht und erfahren, wie diese gezielt in unterschiedlichen Kontexten eingesetzt werden können. Ein besonderer Fokus liegt auf ressourcenorientierten Fragetechniken aus der systemischen Beratung, die helfen, Lösungsansätze und unterschiedliche Perspektiven in Gesprächen zu entwickeln.

Umgang mit Konflikten und herausfordernden Gesprächssituationen

Der souveräne Umgang schwierigen Gesprächssituationen bildet einen weiteren zentralen Bestandteil des Trainings. Dabei lernen die Teilnehmenden, potenzielle Konflikte frühzeitig zu erkennen und Konfliktdynamiken besser zu verstehen. Anhand von Methoden der Konfliktprävention und Strategien der Konfliktlösung wird praxisnah vermittelt, wie die Teilnehmenden auch in herausfordernden Situationen handlungsfähig bleiben und eine konstruktive Lösung von Konflikten herbeiführen können.

Praxisnahe Übungen zur Verinnerlichung der theoretischen Inhalte

Um das Gelernte direkt anzuwenden und zu festigen, werden die Inhalte in praxisnahen Übungen vertieft. Die Teilnehmenden trainieren den souveränen Einsatz unterschiedlicher Gesprächstechniken, den gezielten Einsatz verschiedener Fragetechniken und die Bewältigung herausfordernder Gesprächssituationen. Diese Übungen bieten einen geschützten Rahmen, um neue Ansätze auszuprobieren und Selbstsicherheit in der Umsetzung zu gewinnen.

• Die Teilnehmenden lernen die Grundlagen zwischenmenschlicher Kommunikation und die Bedeutung professioneller Kommunikation im Arbeitsalltag kennen.
• Sie verbessern ihre Fähigkeit, Gespräche klar, strukturiert und zielgerichtet zu führen und Konflikte frühzeitig zu erkennen.
• Sie stärken ihre Gesprächskompetenz durch den Einsatz von aktiven Zuhörtechniken, Ich-Botschaften und ressourcenorientierten Fragestellungen.
• Sie erlangen ein grundlegendes Verständnis für Kommunikationsdynamiken und die Entstehung von zwischenmenschlichen Konflikten.
• Sie gewinnen Sicherheit in alltäglichen Gesprächssituationen und dem konstruktiven Umgang mit sich anbahnenden Konflikten.

Das Seminar richtet sich an Personen, die Grundlagen der Kommunikation kennenlernen möchten und ihre Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten verbessern möchten, wie z.B. Mitarbeitende des Öffentlichen Dienstes und Personen, die in sozialen, pädagogischen, beratenden und pflegerischen Bereichen arbeiten.

17.09.2025 von 09.30 bis 15.30 Uhr (Live-Online-Seminar)

Kosten pro Seminar: 290,00 Euro

Johannes Reif, Arbeits- und Organisationspsychologe mit langjähriger Erfahrung in der Digitalisierung, Weiterentwicklung und Transformationsbegleitung von Organisationen im öffentlichen Sektor, Geschäftsführer bei der ORGALYTICS GmbH

Wir arbeiten mit der Lernplattform Zoom  FAQ.

Ihr Live-Online-Seminar findet in einem virtuellen Seminarraum statt, in dem sie mit den Lehrenden und den anderen Teilnehmer*innen in Echtzeit lernen und sich live austauschen.

Inhaltliche Fragen

Heike Klopsch, T + 49.40.42875 - 7071, heike.klopsch (@) haw-hamburg.de

Organisatorische Fragen

T + 49.40.42875 - 7070, weiterbildung (@) haw-hamburg.de

HAW Hamburg
Campus Weiterbildung
Stiftstraße 69
20099 Hamburg

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Heike Klopsch
T + 49.40.42875 - 7071
heike.klopsch (at) haw-hamburg (dot) de