Souverän im Konflikt – Praxisorientiertes Training für konstruktive Kommuni­kation

In der heutigen Arbeitswelt sind wertschätzende Kommunikation, professionelle Gesprächsführung und ein souveräner Umgang mit Konflikten unerlässlich. Ob in Teamsitzungen, Feedbackgesprächen oder Verhandlungen – die Fähigkeit, klar und empathisch zu kommunizieren, ist ein Schlüsselfaktor für erfolgreiche Zusammenarbeit.

Gleichzeitig stellen Konflikte und herausfordernde Gesprächssituationen oft eine große Herausforderung dar. Wie können Gespräche zielführend gestaltet werden, und wie gelingt es, auch in angespannten Momenten einen klaren Kopf zu bewahren? Dieses praxisorientierte Training vermittelt den Teilnehmenden fundiertes Wissen und praxiserprobte Ansätze für eine effektive Gesprächsführung. Sie lernen, Gespräche strukturierter zu führen, die Dynamik zwischenmenschlicher Kommunikation besser zu verstehen und Kommunikationsfähigkeiten gezielt einzusetzen.

Der Fokus liegt dabei auf praktischen Übungen und konkreten Strategien, die Sicherheit in verschiedenen Gesprächssituationen geben – von der gezielten Fragestellung bis hin zum souveränen Umgang mit Stille oder konflikthaften Gesprächssituationen.

Ein besonderer Schwerpunkt des Trainings ist der Umgang mit Konflikten. Die Teilnehmenden erhalten Einblicke in bewährte Modelle und Techniken, um Konflikte frühzeitig zu erkennen, souverän zu entschärfen und auch in herausfordernden Situationen gelassen zu bleiben.

Mit diesem Training stärken die Teilnehmenden ihre Gesprächskompetenzen, gewinnen an Sicherheit und lernen, auch schwierige Gespräche erfolgreich zu meistern.

Grundlagen der Kommunikation

Wer kennt das nicht: In einer schwierigen Situation reagiert man anders, als man es sich eigentlich vorgenommen hatte – und ärgert sich im Nachhinein darüber. Gerade in solchen Momenten stellt sich die Frage, wie es gelingt, sich gut aufzustellen, sich verständlich zu machen und das Gegenüber auf allen Ebenen der Kommunikation zu erreichen. Sie erhalten eine Einführung in grundlegende Modelle, die dabei unterstützen können. Das Kommunikationsquadrat nach Schulz von Thun macht anschaulich, wie vielschichtig Botschaften sind und warum Missverständnisse so leicht entstehen. Ergänzend lernen Sie die Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall Rosenberg kennen, die eine wertschätzende und bedürfnisorientierte Gesprächsführung ermöglicht. Besondere Aufmerksamkeit gilt sowohl der verbalen als auch der nonverbalen Kommunikation, deren Zusammenspiel maßgeblich beeinflusst, wie wir in Beziehung treten und verstanden werden.

Techniken der Gesprächsführung

Ein Schwerpunkt des Trainings liegt auf praktischen Ansätzen der Gesprächsführung. Sie lernen unterschiedliche Techniken, wie beispielsweise aktives Zuhören oder Ich-Botschaften kennen und diese gezielt einzusetzen. Durch eine konstruktive Gesprächsführung sowie das Formulieren von Lob und Wertschätzung (Ansätze der Positiven Psychologie) wird eine empathische und klare Kommunikation gefördert.

Unterschiedliche Fragetechniken

Sie werden mit verschiedenen Fragetechniken vertraut gemacht und erfahren, wie diese gezielt in unterschiedlichen Kontexten eingesetzt werden können. Ein besonderer Fokus liegt auf ressourcenorientierten Fragetechniken aus der systemischen Beratung, die helfen, Lösungsansätze und unterschiedliche Perspektiven in Gesprächen zu entwickeln.

Umgang mit Konflikten und herausfordernden Gesprächssituationen

Wie stehe ich selbst zu Konflikten, und kann ich in ihnen auch eine Chance sehen? Der bewusste und souveräne Umgang mit schwierigen Gesprächen ist ein zentraler Bestandteil des Trainings. Dabei geht es darum, Konflikte frühzeitig zu erkennen, ihre Dynamik besser zu verstehen und die eigene Rolle darin zu reflektieren. Das Riemann-Thomann-Modell bietet hilfreiche Einblicke in Persönlichkeitsstrukturen – sowohl der anderen als auch der eigenen. Mit praxisnahen Methoden wird gezeigt, wie es gelingt, in herausfordernden Situationen handlungsfähig zu bleiben und zu konstruktiven Lösungen zu gelangen.

Praxisnahe Übungen zur Verinnerlichung der theoretischen Inhalte

Um das Gelernte direkt anzuwenden und zu festigen, werden die Inhalte in praxisnahen Übungen vertieft. Sie trainieren den souveränen Einsatz unterschiedlicher Gesprächstechniken, den gezielten Einsatz verschiedener Fragetechniken und die Bewältigung herausfordernder Gesprächssituationen. Rollenspiele, bei denen Sie in einem geschützten Rahmen Konfliktgespräche nachspielen können, helfen Ihnen, neue Ansätze auszuprobieren und Selbstsicherheit in der Umsetzung zu gewinnen.

• Die Teilnehmenden lernen die Grundlagen zwischenmenschlicher Kommunikation und die Bedeutung professioneller Kommunikation im Arbeitsalltag kennen.
• Sie verbessern ihre Fähigkeit, Gespräche klar, strukturiert und zielgerichtet zu führen und Konflikte frühzeitig zu erkennen.
• Sie stärken ihre Gesprächskompetenz durch den Einsatz von aktiven Zuhörtechniken, Ich-Botschaften und ressourcenorientierten Fragestellungen.
• Sie erlangen ein grundlegendes Verständnis für Kommunikationsdynamiken und die Entstehung von zwischenmenschlichen Konflikten.
• Sie gewinnen Sicherheit in alltäglichen Gesprächssituationen und dem konstruktiven Umgang mit sich anbahnenden Konflikten.

Diese Weiterbildung richtet sich an Fach- und Führungskräfte sowie alle, die ihre Gesprächskompetenz gezielt erweitern und Konflikte souverän bewältigen möchten. Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihre Kommunikationsstärke auszubauen – für mehr Klarheit, Gelassenheit und Wirksamkeit im beruflichen Alltag.

04.06. und 05.06.2026 jeweils von 09.00 bis 17.00 Uhr (Präsenz-Seminar)

Kosten: 590,00 Euro

Abgeschlossene Berufs- oder Hochschulausbildung sowie mindestens einjährige Berufstätigkeit 

Technische Voraussetzungen für die Teilnahme an unseren Live-Online-Seminaren

Unsere Live-Online-Seminare leben von aktiver Beteiligung, Austausch und gemeinsamer Arbeit – genau wie unsere Präsenzveranstaltungen. Damit das gelingt, benötigen alle Teilnehmenden eine stabile Internetverbindung sowie ein funktionierendes Mikrofon und eine Kamera.

Diese Ausstattung ist zwingend erforderlich, um aktiv an Gruppenarbeiten, Diskussionen und Übungen teilnehmen zu können. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Sie vor Seminarbeginn über die entsprechende Technik verfügen und diese getestet haben.

Nach erfolgreicher Teilnahme erhalten Sie einen Weiterbildungsnachweis der HAW Hamburg.

Dieser wird bei einer Teilnahme von mindestens 80% des Gesamtstundenumfangs erstellt.

Franziska v. Trott ist Diplom-Politologin und zertifizierte Kommunikationsexpertin am Schulz-von-Thun-Institut für Kommunikation. Sie steht für eine lebendige Vermittlung der Schulz-von-Thun’schen Kommunikationslehre und verbindet diese mit Ansätzen der humanistischen und systemischen Psychologie. Mit Herz und Hand begleitet sie Menschen und Organisationen in Themen wie gesunde Führung, Konfliktklärung, Teambuilding und Organisationsentwicklung.

Inhaltliche Fragen

Heike Klopsch, T + 49.40.42875 - 7071, heike.klopsch (@) haw-hamburg.de

Organisatorische Fragen

T + 49.40.42875 - 7070, weiterbildung (@) haw-hamburg.de

HAW Hamburg
Campus Weiterbildung
Stiftstraße 69
20099 Hamburg

Diese Weiterbildung bieten wir Ihnen auch als Inhouse-Qualifizierung an.

Diese Weiterbildung bieten wir auch als Inhouse-Seminar an. Als Campus Weiterbildung der HAW Hamburg entwickeln wir maßgeschneiderte Weiterbildungen, die sich an den konkreten Aufgaben, Strukturen und Zielen Ihrer Organisation orientieren.

Gemeinsam mit unseren erfahrenen Dozent*innen gestalten wir ein Konzept, das Ihre Praxis in den Mittelpunkt stellt. In einem persönlichen Vorgespräch klären wir Ihre Bedarfe und legen Inhalte sowie Schwerpunkte individuell fest. So profitieren Sie von aktueller Hochschulforschung, praxisnaher Umsetzung und einem geschützten Rahmen, in dem Ihr Team an eigenen Fällen und Herausforderungen arbeiten kann.

Das Ergebnis: Eine maßgeschneiderte Qualifizierung, die wirkt – nachhaltig, teamorientiert und direkt anwendbar im Arbeitsalltag.

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