Informationstechnik
Service Center
(ITSC) Infor­mationstechnik Service Center (ITSC)

IT‑Support & UserHelpDesk

Der UserHelpDesk (UHD) ist die zentrale Kontaktstelle für IT‑Anliegen der Beschäftigten. Hier werden Störungen aufgenommen, Anfragen koordiniert und Lösungen bereitgestellt – telefonisch, per E‑Mail oder über Ticketsysteme.

Accounts, Identitäten & Zugänge

Wir betreiben die zentrale Benutzer‑ und Rechteverwaltung der HAW Hamburg, darunter:

• HAW‑Account / Microsoft 365
• Single‑Sign‑on (SSO)
• Zwei‑Faktor‑Authentifizierung (MFA)
• VPN‑Zugänge

Applikationen & Systeme

Das ITSC verantwortet Betrieb und Weiterentwicklung zentraler Anwendungen, u. a.:

• myHAW und Campus‑Management‑Systeme
• Zentrales Content‑Management‑System (TYPO3)
• Fachanwendungen für Verwaltung, Lehre und Organisation

Netzwerk & Kommunikation

Wir planen, betreiben und sichern die Kommunikationsinfrastruktur der HAW Hamburg:

• Datennetz und WLAN (inkl. eduroam)
• Anbindung an das Wissenschaftsnetz (DFN)
• Telefonie‑ und Kommunikationslösungen

Infrastruktur & Betrieb

Zum Aufgabenbereich gehören:

• Server‑, Storage‑ und Virtualisierungsplattformen
• Betrieb zentraler Rechenzentrumsdienste
• Sicherstellung von Verfügbarkeit, Performance und Backup

Lizenzen, Verträge & Vergaben

Das ITSC koordiniert zentrale IT‑Rahmenverträge und unterstützt bei:

• Software‑Lizenzmanagement (z. B. Microsoft, Adobe, SPSS)
• IT‑Vertragsmanagement
• IT‑Beschaffung und Vergabeverfahren (EVB‑IT)